ACCORD ENTRE LE CLIENT ET LE SITE WEB.

Bienvenue sur upperantelope.com (le « Site Web »). Ce site Web est fourni uniquement pour aider les clients à recueillir des informations sur les circuits, à effectuer des réservations légitimes et à aucune autre fin. Les termes « nous », « notre » et « UPPERANTELOPE.COM » font référence au site Web. Les termes « vous », « utilisateur » et « client » font référence au client visitant le site Web et/ou effectuant une réservation via ce site Web ou via nos agents du service client.

En accédant à ce site Web ou en l'utilisant de quelque manière que ce soit, vous acceptez d'être lié par, sans modification, tous les termes, conditions et avis énoncés ci-dessous (collectivement, le « Contrat »). Nous nous réservons par la présente le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de modifier le Contrat sans préavis, et votre accès continu à ce site Web signifie votre acceptation du Contrat modifié. Nous nous réservons également le droit, à notre seule discrétion, de refuser l'accès à quiconque à ce site Web et aux services que nous proposons, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation du présent Contrat. Nous pouvons fournir d'autres documents, en anglais ou dans d'autres langues, pour aider les clients à comprendre le présent Contrat, mais vous devez toujours vous référer au présent Contrat en cas d'ambiguïté ou de conflit éventuel.

UTILISATION DU SITE UPPERANTELOPE.COM

En utilisant ce site Web, vous garantissez que : (1) vous êtes une personne physique âgée de 18 ans ou plus, ou si vous avez moins de 18 ans, vous êtes sous la surveillance de votre parent ou de votre tuteur légal ; (2) vous possédez l'autorité légale pour créer une obligation légale contraignante ; (3) vous n'utiliserez ce site Web que pour effectuer des réservations légitimes pour vous ou pour une autre personne pour laquelle vous êtes légalement autorisé à agir ; (4) toutes les informations fournies par vous sur ce site Web sont vraies, exactes, à jour et complètes.

Le contenu et les informations de ce site Web, ainsi que l'infrastructure utilisée pour fournir ce contenu et ces informations, sont notre propriété ou celle de nos prestataires de voyages. Bien que vous puissiez faire des copies limitées de votre itinéraire de voyage (et des documents associés) pour les voyages ou les services réservés via ce site Web, vous acceptez de ne pas modifier, faire de copies, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information, produit ou service obtenu à partir de ou via ce site Web. En outre, vous acceptez de ne pas : (1) accéder, surveiller ou copier tout contenu ou information de ce site Web à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse ; (2) violer les restrictions ou contourner d'autres mesures employées pour empêcher ou limiter l'accès à toute partie de ce site Web ; (3) prendre toute mesure qui impose, ou peut imposer, à notre discrétion, une charge déraisonnable ou disproportionnée sur notre infrastructure ; (4) créer un lien profond vers toute partie de ce site Web à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse ; ou (5) incorporer toute partie de ce site Web dans tout autre site Web sans notre autorisation écrite préalable.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels que vous nous fournissez. En visitant notre site Web, vous acceptez les pratiques de confidentialité décrites ci-après.

Nous recevons et stockons toutes les informations que vous saisissez sur notre site Web ou que vous nous transmettez de toute autre manière. Cela comprend les informations qui peuvent vous identifier (« informations personnelles »), y compris, mais sans s'y limiter, votre nom et prénom, votre numéro de téléphone, vos adresses postale et électronique et/ou vos informations de facturation. Lorsque vous effectuez une réservation de voyage pour quelqu'un d'autre, nous pouvons également demander des informations personnelles sur cette personne. Vous devez obtenir le consentement des autres personnes avant de nous fournir leurs informations personnelles. Nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur votre ordinateur, votre activité en ligne et/ou attribuer à votre ordinateur un « cookie » (un petit fichier texte d'identification).

Le site Web est le seul propriétaire des informations collectées sur ce site Web. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles de plusieurs manières : (1) pour communiquer avec vous au sujet de votre compte, de votre réservation et/ou des services liés à UPPERANTELOPE.COM ; (2) pour soutenir le fonctionnement du site Web, améliorer la qualité, résoudre les litiges et (3) pour faire respecter nos conditions générales. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec : (1) nos prestataires de voyages, qui exécutent vos réservations de voyages ; (2) des fournisseurs tiers qui fournissent des services ou des fonctions en notre nom ; et (3) tout tiers avec votre consentement. Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec le tiers sous forme agrégée, c'est-à-dire des informations sur plusieurs utilisateurs collectivement sans identifier aucun utilisateur individuel.

Bien qu'aucun site Web ne puisse garantir la sécurité, nous avons mis en place des procédures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. De plus, nous utilisons le cryptage lors de la transmission de vos informations personnelles sensibles entre votre système et le nôtre.

POLITIQUE DE MODIFICATION, D'ANNULATION, DE NON-PRÉSENTATION ET DE REMBOURSEMENT

Chaque client doit s'inscrire en tant qu'utilisateur UPPERANTELOPE.COM et créer un compte UPPERANTELOPE.COM en ligne avant d'acheter des circuits sur le site Web et/ou par l'intermédiaire de nos agents. Lors de l'inscription, le client est tenu de fournir une adresse e-mail d'inscription valide afin que nous puissions identifier chaque client individuellement. Le client peut fournir une adresse e-mail de commande différente pour chaque achat de circuit. Si elle n'est pas fournie, l'adresse e-mail d'inscription sera utilisée comme adresse e-mail de commande. Nous utiliserons, pour la commodité du client, l'adresse e-mail de commande pour envoyer les informations de commande et les dernières mises à jour, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte causée par (1) l'inexactitude de l'adresse e-mail de commande ; (2) tout retard ou échec de la livraison de l'e-mail à l'adresse e-mail de commande ; ou (3) l'ignorance du client des e-mails reçus à l'adresse e-mail de commande. Pour maximiser la rapidité de la communication, nous publions simultanément les informations de commande et les dernières mises à jour sur le compte UPPERANTELOPE.COM en ligne du client au fur et à mesure que nous les envoyons à l'adresse e-mail de commande du client. Nous partons du principe que le client a connaissance de ces informations de commande et des dernières mises à jour immédiatement après leur publication sur son compte en ligne. Nous ne sommes alors pas responsables de toute perte directement ou indirectement causée par l'incapacité du client à accéder à Internet ou par l'ignorance par le client de ces publications sur son compte en ligne.

Une fois la commande passée, soit via le site Web, soit via nos agents, un processus de réservation sera lancé dans un délai d'un jour ouvrable. Dans les trois jours ouvrables suivant le début de la réservation, nous confirmerons la réservation du circuit et enverrons un avis de confirmation à l'adresse e-mail de commande du client et à son compte en ligne UPPERANTELOPE.COM. Le paiement du circuit ne sera facturé au client que lorsque la réservation du circuit sera réussie. Si la réservation du circuit du client échoue pour une raison quelconque, nous annulerons la commande et aucun paiement ne sera facturé au client. Cependant, nous ne sommes pas responsables de toute autre perte directement ou indirectement liée à un tel échec de réservation du circuit.

UPPERANTELOPE.COM se réserve le droit d'annuler la réservation du circuit pour quelque raison que ce soit, à tout moment et sans préavis. Nous vous rembourserons intégralement le paiement du circuit après l'annulation, mais nous ne sommes pas responsables de toute autre perte du client directement ou indirectement liée à cette annulation. UPPERANTELOPE.COM se réserve également le droit d'ajuster le circuit réservé sans préavis si nous pensons, à notre seule discrétion, que l'ajustement est nécessaire pour terminer le circuit. Nous ne sommes pas responsables de toute perte du client directement ou indirectement causée par de tels ajustements et aucun litige de paiement ne sera formulé en raison de ces ajustements.

Pour plus de flexibilité et de commodité, vous pouvez annuler ou modifier votre commande, sous réserve de nos restrictions politiques, soit via le site Web, soit via nos agents. Après avoir passé la commande et avant que nous commencions le processus de réservation du circuit, vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans payer de frais de traitement ni de pénalité et votre paiement du circuit sera entièrement basé sur la commande modifiée. Une fois la réservation du circuit initialisée et avant que nous confirmions votre réservation, aucune annulation de commande ne sera acceptée et vous ne serez autorisé qu'à ajouter ou modifier les coordonnées et/ou les informations de vol des participants au circuit dans la commande. Une fois votre commande confirmée, vous pouvez annuler ou modifier votre commande, sous réserve de limitations, des frais de traitement et/ou des pénalités peuvent s'appliquer.

Une fois qu'une commande est confirmée, vous pouvez demander à annuler la commande uniquement si (1) elle est effectuée 8 jours ou plus avant le départ du voyage et (2) la commande n'est pas marquée comme non annulable. Une absence ou un défaut de se présenter à la date ou à l'heure prévue pour une commande confirmée est considéré comme une NON-PRÉSENTATION. Une non-présentation n'est pas remboursable. Si une annulation de voyage est acceptée, votre paiement du voyage vous sera partiellement remboursé après déduction d'une pénalité d'annulation de : (1) 50 % du prix du voyage si l'annulation est effectuée entre 8 et 14 jours avant le départ du voyage ; (2) 25 % du prix du voyage si l'annulation est effectuée entre 15 et 29 jours avant le départ du voyage ; (3) 10 % du prix du voyage si l'annulation est effectuée 30 jours ou plus avant le départ du voyage. UPPERANTELOPE.COM se réserve le droit de rejeter toute annulation de commande si nous pensons, à notre seule discrétion, qu'une telle annulation n'est pas appropriée. Par exemple, toute personne ne se présentant pas le jour du départ ou pendant le voyage est considérée comme renonçant automatiquement à son droit au voyage et ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Une commande peut être modifiée après confirmation uniquement si (1) elle est effectuée 8 jours ou plus avant le départ du voyage et (2) la commande n'est pas marquée comme non modifiable. Et pour les commandes non annulables, si elles ne sont pas marquées comme non modifiables, nous acceptons uniquement les modifications des coordonnées de vol et/ou des participants au voyage. Chaque commande modifiée initialisera un nouveau processus de réservation dans un délai d'un jour ouvrable et des frais de traitement de 25 $ seront facturés au client. Cependant, si le client ajoute ou modifie uniquement les coordonnées de vol et/ou de contact et que c'est la première fois qu'il effectue une telle modification dans la commande, les frais de traitement de 25 $ peuvent être supprimés. Avant que nous confirmions la commande modifiée, aucune modification autre que les coordonnées de vol et/ou de contact ne sera acceptée pour la commande une fois le nouveau processus de réservation lancé. Le processus de réservation se terminera dans trois jours ouvrables et nous vous enverrons un avis de confirmation si la réservation est confirmée avec succès. Si la commande modifiée ne peut pas être confirmée pour une raison quelconque, la commande confirmée précédente sera récupérée comme une commande valide mais les frais de traitement ne seront pas remboursés au client. Nous ne sommes pas responsables de toute perte directement ou indirectement causée par de tels échecs de modification. Si la commande modifiée est confirmée avec succès, la différence de prix vous sera facturée si la commande modifiée a un prix plus élevé que la commande confirmée précédemment. Si la commande modifiée a un prix inférieur à celui de la commande confirmée précédemment, la différence de prix vous sera partiellement remboursée après déduction d'une pénalité de modification de (1) 50 % de la différence de prix si la modification est effectuée entre 8 et 14 jours avant le départ du voyage ; (2) 25 % de la différence de prix si la modification est effectuée entre 15 et 29 jours avant le départ du voyage ; (3) 10 % de la différence de prix si la modification est effectuée 30 jours ou plus avant le départ du voyage. Nous nous réservons le droit de rejeter toute modification de commande si nous pensons, à notre seule discrétion, qu'une telle modification n'est pas appropriée.

INFORMATIONS SUR LE CORONAVIRUS (COVID-19) ET POLITIQUE SPÉCIALE D'ANNULATION

Si vous avez une réservation avec nous qui n'est ni remboursable ni annulable mais qui a été impactée par COVID-19, vous pouvez toujours être éligible pour modifier ou annuler votre réservation si :

Vous êtes concerné par les restrictions de voyage et/ou de contrôle des maladies mises en œuvre par vos autorités locales ou par les autorités de votre destination de voyage.

Vous êtes un professionnel de la santé et devez accomplir des tâches en lien avec l’épidémie de COVID-19.

Vous avez reçu un diagnostic ou êtes suspecté d’être infecté par la COVID-19 par les autorités sanitaires.

Dans tous ces cas, vous pouvez annuler votre réservation en nous contactant directement. Si vous ne nous contactez pas et ne vous présentez pas à la visite prévue, aucun remboursement ne sera effectué. Des frais de 100 % seront facturés en cas de non-présentation.

PASSEPORT ET VISA

Il est de la responsabilité du voyageur/passager d'apporter tous les documents et matériels de voyage nécessaires et pertinents pour entrer ou traverser les pays sur les itinéraires du/des circuit(s) réservé(s) via le site Web. Veuillez noter que les différents pays ont des réglementations douanières différentes pour les personnes de différentes nationalités et/ou de différents pays, il est de la responsabilité du voyageur de bien comprendre les politiques pertinentes. La société n'est pas responsable de la notification ou de la préparation des documents de voyage pour les passagers entrant ou traversant les pays sur les itinéraires du/des circuit(s) réservé(s) via le site Web. Le site Web n'a aucune responsabilité et n'effectuera aucun remboursement en cas de retard, d'annulation ou de surréservation causé par l'absence/le manque de documents de voyage. Les passagers et les voyageurs doivent se conformer strictement aux lois et réglementations émises par les gouvernements de destination, y compris, mais sans s'y limiter, aux lois et réglementations en matière d'immigration et de douane. Le site Web n'est pas responsable des pénalités ou amendes causées par la violation par le passager des lois et réglementations du pays de destination.

ARBITRAGE

Toutes les réclamations et tous les litiges découlant du présent Contrat ou liés à celui-ci doivent être réglés par arbitrage exécutoire dans le comté d'Alameda, dans l'État de Californie, ou dans un autre lieu convenu d'un commun accord par les parties. Une sentence arbitrale peut être confirmée par un tribunal compétent.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

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